תנאי שימוש והתקשרות

התחייבות וביטול

מנוי CRM ובוט: שלושת החודשים הראשונים הם תקופת התחייבות; לאחריה ההתקשרות היא חודש בחודש. ביטול בהודעה בכתב של 30 יום מראש. אין החזר על חודש שכבר התחיל. בתשלום שנתי מראש — חודשיים מתנה (במנוי CRM ובוט בלבד).

אתרי תדמית: באתר תדמית ובאתר תדמית מורחב ההתחייבות המינימלית היא 6 חודשים (אתר חכם הוא מנוי CRM, ועליו חלים 3 החודשים שלמעלה), והתנאים שבאתר הבנייה, website.bakol-mikol-kol.co.il/terms, הם שחלים עליהם.

הנתונים שלך

המידע שנצבר במערכת שייך לך. ייצוא מלא של כל הנתונים, כולל לידים ושיחות, נשלח אליך כקובץ CSV תוך 30 יום מהבקשה, גם לאחר ביטול. בהנהלת החשבונות אפשר להפיק בעצמך קובצי CSV ומבנה אחיד. מחיקה מהשרתים מתבצעת תוך 90 יום מהביטול, למעט מה שחובה לשמור לפי דין.

בעלות על חשבונות פרסום

חשבון גוגל וחשבון מטא הם של הלקוח, עם הרשאת בעלים מלאה. אנחנו מנהלים בהרשאה בלבד. זה מונע גם ניגוד עניינים וגם ויכוח ביום שבו הדרכים נפרדות.

זמינות ותמיכה

יעד זמינות של 99.5% בחודש, לא כולל תחזוקה מתוכננת שמודיעים עליה מראש. התרופה לאי-עמידה ביעד מוגדרת בנספח ה-SLA שבהסכם ההתקשרות. בכל המסלולים ללא יוצא מן הכלל: תקלה קריטית — מענה תוך 4 שעות עבודה. שאלה רגילה — מענה תוך 24 שעות קלנדריות; אם המועד חל מחוץ לשעות העבודה, בתחילת שעות העבודה הבאות. שעות העבודה, שבתוכן נספרות 4 השעות: א׳–ה׳ 09:00–18:00, ו׳ עד 13:00.

אחריות

אנחנו אחראים לתקינות המערכת והתשתית. הלקוח אחראי לתוכן, להסכמות הנמענים ולתוצאות הקמפיינים. אין לנו אחריות להשבתה, לחסימה או לשינוי מדיניות מצד גוגל, מטא או וואטסאפ — אלה ספקי צד שלישי שאינם בשליטתנו.

תשלום וחשבוניות

אמצעי התשלום: כרטיס אשראי, העברה בנקאית, הוראת קבע וביט או פייבוקס. על כל תשלום מקבלים חשבונית מס-קבלה. המנוי החודשי מחויב בתחילת כל חודש, מראש. כל המחירים לפני מע״מ. ההנחה היחידה שמוצעת באתר היא תשלום שנתי מראש בעבור מנוי CRM או בוט: חודשיים מתנה.

מעבר בין מסלולים

במעבר למסלול גבוה יותר משלמים רק את הפרש דמי ההקמה, למשל מ״התחלה״ ל״גדילה״ ₪1,000 (לפני מע״מ). במעבר למסלול נמוך יותר דמי ההקמה ששולמו אינם מוחזרים.

בוט לבד ו-CRM לבד

בוט וואטסאפ לבד (₪1,200 הקמה + ₪199 לחודש) ו-CRM לבד (₪800 הקמה + ₪299 לחודש) נמכרים רק ללקוחות שיש להם אתר תדמית שבנינו. לכל לקוח אחר המסלולים הם ״התחלה״ (₪497 לחודש, הקמה ₪1,500) או ״גדילה״ (₪897 לחודש, הקמה ₪2,500).

הזמנת אתר

לפני שמתחילים לבנות אתר נחתם חוזה, בחתימה דיגיטלית. שליחת טופס ההזמנה בלבד אינה חיוב ואינה התחייבות. התנאים המלאים של שירות בניית האתרים נמצאים בתנאי שירות בניית האתרים.

מחירים ללקוחות קיימים

לקוחות קיימים ממשיכים לשלם את המחירים שהוסכמו איתם בעת ההתקשרות. עדכוני מחירון אינם משנים התקשרות קיימת.

עלות הודעות

עלות הודעות הוואטסאפ לפי מחירון מטא וכל הטבה שמטא מעניקה בפועל, כפי שיעודכנו מעת לעת, בלי תוספת מצדנו, ומוצגת בנפרד בחשבונית. היא אינה כלולה במחיר המנוי, וזה מוגדר מראש כדי שלא יהיה ויכוח.

פרויקטים בהתאמה אישית

מחיר קבוע לפי מפרט שנגזר מהאבחון. שני סבבי תיקונים כלולים; שינוי היקף מתומחר בנפרד. אחריות של 90 יום על באגים. הבעלות בתוצרים נקבעת בסעיף «קניין רוחני ובעלות» שלהלן.

קניין רוחני ובעלות

השירותים המתארחים שלנו — ה-CRM, הבוטים וסוכני ה-AI — ניתנים כרישיון שימוש בשירות מתארח, ואינם נמכרים. זכויות הקניין הרוחני בהם, וכן בכלים, בקוד הגנרי ובתבניות שלנו, נשארות בבעלות «בכל מכל כל», והתשלום מקנה זכות שימוש לתקופת ההתקשרות.

אוטומציות בהתאמה אישית: הקוד של אוטומציה שנבנתה במיוחד בשבילך עובר לבעלותך אחרי תשלום מלא. כלים, קוד גנרי ותבניות שהשתמשנו בהם בבנייה נשארים שלנו, ואינם עוברים איתו. רכיבים של השירותים המתארחים שלנו המשולבים באוטומציה ממשיכים לפעול תחת רישיון.

אתר אינטרנט: אחרי 6 חודשי מנוי ששולמו, התכנים, התמונות וקבצי האתר שלך הם שלך. התבנית והקוד הגנרי שעליהם האתר נבנה נשארים שלנו. גם באתר חכם, שהתחייבות המינימום בו היא 3 חודשים, קבצי העיצוב וגרסת האתר המוכנה לפריסה נמסרים אחרי 6 חודשי מנוי ששולמו וכל חוב נפרע. עד אז האתר נשאר על התשתית שלנו, והתכנים והתמונות שמסרת נשארים שלך בכל מקרה. התנאים המלאים בתנאי שירות בניית האתרים, והם אלה שחלים על אתר. רכיבים של השירותים המתארחים שלנו המשולבים באתר, למשל בוט או CRM, ממשיכים לפעול תחת רישיון ואינם עוברים איתו.

הנתונים שלך נשארים שלך: כל מידע ותוכן שהעלית או שנוצר בחשבון שלך, לרבות בסיס ידע שנבנה מהמסמכים שלך, הוא שלך וניתן לייצוא בסיום ההתקשרות.

לקוחות סוכנות

הגנה על לקוחות הסוכנות: אנחנו מוכרים את המערכת גם ישירות לעסקים, ולכן ההתחייבות שלנו לסוכנות אינה «לא למכור לאף אחד» אלא הגנה על הלקוחות שלה בשמם: עסק שהגיע אלינו דרך הסוכנות, או שהסוכנות מראה שהוא לקוח שלה, לא יקבל מאיתנו שירות ישיר ולא נפנה אליו ביוזמתנו בהצעה מתחרה. הסוכנות היא בעלת הקשר העסקי מול לקוחותיה.

ההגנה הזו נקבעת בהסכם החתום מול הסוכנות — שם מוגדר מי הלקוחות המוגנים, איך מודיעים על לקוח חדש ולכמה זמן ההגנה תקפה. בלי ההסכם אין רשימה, ובלי רשימה אין למה להתחייב.

---

עודכן 07.10.2026